Россияне стали больше покупать через мессенджеры

Блокировка западных социальных сетей оказала влияние — после неё значительно увеличился охват мессенджеров WhatsApp и Telegram. Это повлияло и на продажи товаров. Например, за ноябрь 2022 года покупки в мессенджерах совершили почти 40% россиян. Это на 11 п.п. больше, чем в феврале того же года.

На платформе «Яндекс.Взгляд» был проведён опрос среди людей в возрасте от 18 до 55 лет. Из 10 тысяч опрошенных около 3 тысяч хотя бы раз приобретали товары через WhatsApp (принадлежит организации Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ), 1090 — в Telegram.

За 2021 год рынок социальной коммерции, включающий в себя продажи через мессенджеры, вырос на 30%. Лидерами рынка являются сервисы объявлений Avito и «Юла». Но на продажи через Telegram и WhatsApp в то время приходилось лишь 1-2% рынка.

Увеличению продаж способствует упрощённый механизм совершения покупок — покупатель может сразу оплатить товар по ссылке и общаться с представителем напрямую, избегая дополнительных шагов с личным кабинетом и добавлением товара в корзину. Это сокращает дистанцию в продажах, повышая средний чек.

Специалисты считают, что у мессенджеров есть большой потенциал для продаж. Трафик будет продолжать расти, поскольку многие из привычных инструментов стали недоступными на неопределённый срок. В марте 2022 года в России были заблокированы социальные сети Instagram и Facebook (принадлежат компании Meta, деятельность которой запрещена в РФ).

А соцсеть TikTok самостоятельно ограничила россиянам доступ — в ней гражданам РФ запрещено выкладывать контент и вести прямые трансляции. Результатом этого стало ощутимое снижение аудитории — вплоть до 80%.

Согласно данным Mediascope, общая аудитория российского интернета — около 103 миллионов граждан старше 12 лет, или 84% населения России. В среднем житель страны проводит в интернете 3 минуты 48 секунд в день. 19% из этого времени он тратит на соцсети, 18% — на просмотр видеороликов, 16% — на общение в мессенджерах.

Главным бенефициаром блокировки западных ресурсов стал мессенджер Telegram. Его ежедневный охват вырос на 70,6% (до 46,9 млн россиян). Аудитория социальной сети VK увеличилась на 12% (51,9 млн пользователей). Для WhatsApp рост составил 3,3 % (73,5 млн).

Мессенджеры действительно являются перспективным каналом продаж, но пока проблемой является их ограниченный функционал. Система встроенных платежей пока только тестируется в Telegram, в WhatsApp её ещё нет. Сейчас клиент может купить товар через чат с сотрудником магазина или ботом, оплатив его по ссылке через платёжную форму. При этом для сотрудников эта работа сложна и энергозатратна, а разработка ботов требует больших финансовых вложений.

Также проблемой является слабо развитая инфраструктура, обеспечивающая защиту от мошенников. Тем не менее с точки зрения функционала и особенностей взаимодействия у Telegram и WhatsApp есть перспективы развития.

А для тех, кто уже начал осваивать новые каналы продаж, компания GateLine.net предлагает услуги по выставлению ссылок на оплату. Для ваших покупателей — платёжная форма с различными вариантами оплаты, которая адаптируется под любые устройства. Её дизайн можно изменить под ваши требования. Удобно, быстро, безопасно — наши ссылки помогут повысить лояльность покупателей и увеличить конверсию.

Источник фото: stock.adobe.com